Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Wagenda, con domicilio en la República Argentina, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma, en cumplimiento de la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y normativas complementarias.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos según el tipo de usuario:

Del titular de la cuenta (dueño del negocio):

• Nombre completo y nombre del negocio.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono del negocio.
• Dirección o ubicación del negocio (si es proporcionada).
• Información del plan de suscripción contratado.

De los clientes finales (quienes reservan citas):

• Nombre proporcionado durante la conversación de agendamiento.
• Número de teléfono de WhatsApp (necesario para la comunicación y recordatorios).
• Correo electrónico (si es proporcionado voluntariamente).
• Historial de citas y servicios reservados dentro del negocio correspondiente.

Datos técnicos:

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo (recopilados automáticamente al acceder a la Plataforma web).
• Datos de uso y navegación dentro del dashboard.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Prestar el servicio de agendamiento automatizado por WhatsApp y web.
• Enviar recordatorios, confirmaciones y notificaciones relacionadas con citas agendadas.
• Enviar encuestas de satisfacción tras la prestación del servicio.
• Gestionar la cuenta del usuario, facturación y soporte técnico.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis agregados y anónimos de uso.

4. Declaración de No Venta de Datos

Wagenda no vende, alquila ni comparte bases de datos de números de teléfono, correos electrónicos ni ningún otro dato personal de los clientes finales con terceros con fines comerciales, publicitarios o de marketing.

Los datos de los clientes finales pertenecen al negocio que los recopila a través de la Plataforma. Wagenda actúa únicamente como encargado del tratamiento, procesando dichos datos en nombre del negocio y exclusivamente para la prestación del servicio contratado.

5. Compartición de Datos con Terceros

Compartimos datos personales únicamente con:

• Proveedores de pago internacionales: para procesar pagos de suscripción. Estos proveedores cumplen con estándares PCI DSS. Los datos de tarjetas no transitan ni se almacenan en nuestros servidores.
• WhatsApp (Meta Platforms): los mensajes se envían a través de la integración con WhatsApp, sujeta a las políticas de privacidad de Meta.
• Proveedores de infraestructura: servicios de hosting y bases de datos que procesan datos bajo acuerdos de confidencialidad.

6. Derechos ARCO

De conformidad con la Ley N° 25.326, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos almacenados sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (Supresión): solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar su cuenta. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles y copias de seguridad periódicas.

8. Retención de Datos

Los datos personales se conservan mientras la cuenta del usuario esté activa y durante un período adicional de noventa (90) días tras la cancelación, para permitir la reactivación. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.

Los datos de clientes finales son gestionados por el negocio titular. Al cancelar su cuenta, el titular puede solicitar la exportación o eliminación completa de dichos datos.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies esenciales para el funcionamiento del servicio (autenticación, preferencias de sesión). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

10. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será notificado por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos quince (15) días de anticipación.

12. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, contacte a: [email protected]

Autoridad de control: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), República Argentina — www.argentina.gob.ar/aaip