Política de Reembolsos

1. Período de Prueba Gratuita

Wagenda ofrece un período de prueba gratuita de catorce (14) días a todos los nuevos usuarios. Durante este período, tiene acceso completo a las funcionalidades del plan Estándar sin necesidad de ingresar datos de pago.

Al finalizar la prueba gratuita, si no selecciona un plan de suscripción, su cuenta pasará a estado inactivo. No se realizará ningún cobro automático al finalizar la prueba.

2. Garantía de Satisfacción de 7 Días

Si contrata un plan de suscripción y dentro de los primeros siete (7) días calendario desde el primer pago considera que el servicio no cumple con sus expectativas, puede solicitar un reembolso completo del monto abonado.

Para solicitar el reembolso dentro del período de garantía:

• Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
• Incluya el correo electrónico asociado a su cuenta y el motivo de la solicitud.
• El reembolso será procesado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. Los tiempos de acreditación dependen del procesador de pagos y de la entidad bancaria del usuario.

3. Política después del Período de Garantía

Transcurridos los primeros siete (7) días desde el primer pago, aplican las siguientes condiciones:

• No se realizan reembolsos por períodos ya consumidos. Si ha utilizado el servicio durante parte de un ciclo de facturación (mensual o anual), no se emitirán reembolsos proporcionales por el tiempo restante.
• Suscripciones mensuales: al cancelar, conserva el acceso hasta el final del período mensual ya pagado. No se cobrarán períodos adicionales.
• Suscripciones anuales: al cancelar, conserva el acceso hasta el final del período anual ya pagado. No se realizan reembolsos parciales por los meses restantes del año contratado.

4. Cómo Cancelar su Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante cualquiera de estos métodos:

• Desde el dashboard: vaya a Configuración → Suscripción → "Administrar suscripción". Esto lo llevará al portal de pagos donde puede cancelar directamente.
• Por correo electrónico: envíe un correo a [email protected] desde el correo asociado a su cuenta solicitando la cancelación.

La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual. No se realizarán cobros adicionales tras la cancelación. Su cuenta permanecerá activa y funcional hasta que finalice el período ya pagado.

5. Cambio de Plan

Puede cambiar de plan en cualquier momento desde su panel de configuración:

• Upgrade (plan superior): el cambio es inmediato. Se cobrará la diferencia proporcional por el tiempo restante del ciclo actual.
• Downgrade (plan inferior): el cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. Mantiene las funcionalidades del plan actual hasta entonces.

6. Reembolsos por Errores de Cobro

Si detecta un cobro duplicado, un monto incorrecto o un cargo no autorizado, contacte a [email protected] dentro de los treinta (30) días siguientes al cargo. Investigaremos el caso y, si el error es confirmado, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

7. Suspensión por Falta de Pago

Si un pago recurrente falla, se notificará al usuario por correo electrónico. Se otorgará un período de gracia de siete (7) días para regularizar el pago. Transcurrido dicho plazo sin regularización, la cuenta pasará a estado suspendido (el bot dejará de responder y la página de reservas se desactivará). Los datos de la cuenta se conservarán por noventa (90) días adicionales.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pagos, reembolsos o facturación, escriba a: [email protected]